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嘉兴在线新闻网     2017-12-13 17:06:50     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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沟通,在日常生活中的重要性不言而喻,有很多人会因沟通不畅而苦恼。

  前几天,就遇到件很奇怪的事:一位朋友告诉我,某人认为你怎么怎么的。其实,这人是我很尊敬的人。沟通不畅造成的误会对人的伤害是很大的,甚至会使人在认识上产生反转。有人压根不愿意去沟通,也有一些人认为,怎么沟通都不起作用,甚至越沟通误会越深。但是,在人与人之间的独立性越来越明显而相互交往却越来越密切的今天,沟通是必要的。无论是否能够沟通得了,了解和正确沟通的本质,却是非常重要的,值得谈谈。

  在日常生活中,首先得承认,沟通是有条件的,并不是所有情形下,都首选沟通的方式来处理问题。比如,有一种人,不愿意沟通,或者心存恶意,人为地制造矛盾,在这种情形下,就谈不上沟通。也就是说,不具有沟通可能的情形下,解决问题的方式就不能是沟通。但应该说,日常生活中,恶意不愿意沟通的情况并不常见,那只是一种非常极端的情形。凡事也不应该无端猜测人的动机,存在什么坏的出发点。然而,即使如此,沟通也是一件困难的事。因为人与人之间的信息是不对称的,这就会产生所谓的误会。解决的办法,通过沟通,将信息对称,误会也就消除了。也就是说,若将沟通看成是解决信息不对称的手段,沟通也还是有可能的。

  其实,沟通更为深层的本质是两个思维主体之间信息的传递和交换的过程,这也正是沟通难的原因。一个思维主体把他自己的所思表达出来被另一个思维主体所接受,被他人所理解,在某种意义上讲,这已经是经过接受主体思维加工的结果,也就是说,是他人思维的结果,而并非是表达者的意图,这正是产生“一千个读者就有一千个哈姆雷特”现象的原因。两个思维主体当面的沟通就已如此的困难,更不用说,多个思维主体之间间接的传话了。也有人说,若双方理解有误解,可以通过让表达者进行解释加以澄清,然而,在某种意义上讲,解释也只是表达者在另一个时间、空间意义上的意思,与它的原意仍然是两个意思。更为要命的是,一个人表达出来的信息其本来的思想在表达出来之后就消亡了,甚至连他自己都无法再现。因此,在这个意义上讲,以沟通达成共识实际上是一件不可完成的任务。这也是不能依赖调解作为结案手段的根本原因。

  其实,沟通成功的前提是有沟通的意愿,解决不能沟通的问题的办法是先得确定真正有沟通的意愿。这就得先消除恶意,树立沟通的意愿。从沟通的意愿到沟通,再到误会的消除,就顺理成章了。

  (作者系华南理工大学法学院教授)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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